Gần đây nhất, đội ngũ phát triển Dead by Daylight đã phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng, buộc họ phải lên tiếng xin lỗi người hâm mộ và thừa nhận những lỗ hổng trong khâu quản lý. Sự phẫn nộ của cộng đồng không bắt nguồn từ giá trị vật chất của khối tài sản ảo được trao đi, mà nằm ở sự xung đột gay gắt về mặt hệ tư tưởng và những nguyên tắc cốt lõi mà tựa game này luôn cất công xây dựng.

Sự việc bắt đầu leo thang khi người hâm mộ phát hiện hãng game đã có động thái đi ngược lại cam kết về một môi trường tôn trọng và minh bạch. Theo thông tin giải trình, đại diện nền tảng thừa nhận họ đã bỏ qua quy trình rà soát kỹ lưỡng lịch sử hoạt động của đối tác trước khi tiến hành trao tặng đặc quyền. Đội ngũ phát triển nhấn mạnh rằng tính đa dạng là tôn chỉ hoạt động của trò chơi và việc gắn tên tuổi của hãng bên cạnh một cá nhân đòi hỏi sự tương đồng về cả lời nói lẫn hành động. Rõ ràng, việc vội vã vinh danh một nhân vật có nhiều rủi ro về mặt hình ảnh đã đụng chạm đến lòng tự ái của những người chơi chân chính. Nhằm xoa dịu làn sóng phẫn nộ, toàn bộ vật phẩm gửi tặng trước đó đã bị thu hồi hoàn toàn khỏi tài khoản của người nhận.

Ngược dòng thời gian về dịp lễ hội hóa trang vừa qua, ngọn lửa tranh cãi thực chất được châm ngòi từ một buổi phát sóng trực tiếp không hề có thỏa thuận tài trợ của TheBurntPeanut. Một nhân viên thuộc ban quản trị đã tự ý quyết định tặng miễn phí toàn bộ các bản mở rộng DLC, vật phẩm nội bộ và tiền tệ trong game cho nam thanh niên này. Đáng nói, tổng giá trị phần quà lên đến hơn ba trăm đô la, một con số không nhỏ để trao tay một cách ngẫu hứng cho một người nổi tiếng vốn đã có thu nhập khổng lồ. Mặc dù bản thân nam streamer đã ngỏ ý muốn hoàn trả hoặc tự bỏ tiền túi ra mua, tài khoản chính thức của trò chơi lúc bấy giờ lại đáp trả bằng một thái độ đầy thách thức, khẳng định họ sẵn sàng hứng chịu búa rìu dư luận để bảo vệ quyết định tặng quà của mình.

Sự cố truyền thông của Dead by Daylight sau quyết định tặng quà cho TheBurntPeanut - Gamelade
Nguồn ảnh: Behaviour Interactive (Do Gamelade tối ưu)

Lời tuyên bố tự mãn đó nhanh chóng sụp đổ trước sức ép khổng lồ từ dư luận. Hãng phát triển sau đó phải thừa nhận sai lầm và ngay lập tức tước bỏ đặc quyền đã cấp phát. Qua bài học đắt giá lần này, quy trình phê duyệt các chiến dịch tương tác với người nổi tiếng sẽ được hãng tái thiết lập một cách nghiêm ngặt hơn. Các phương thức kiểm duyệt mới hứa hẹn sẽ đảm bảo mọi phát ngôn viên hoặc cá nhân đại diện đều phải phản ánh đúng giá trị đạo đức và tầm nhìn văn hóa mà tập thể đang hướng tới.

Nguồn tham khảo: PC Gamer