Nhà phát triển Path of Exile 2 lên tiếng xin lỗi vì phản hồi chậm trễ các yêu cầu hỗ trợ

Sau khi Path of Exile 2 ra mắt sớm, trò chơi đã đạt được thành công vượt xa mong đợi. Hơn một triệu bản game đã được bán và số lượng người chơi đã đưa trò chơi vào danh sách những tựa game phổ biến nhất trên Steam.

• Sau Indiana Jones and the Great Circle, Lucasfilm Games muốn nhiều game như thế nữa

• Ubisoft bổ sung tính năng Thành tựu cho Assassin's Creed Black Flag và Unity trên Steam

Tuy nhiên, cùng với sự thành công này, nhà phát triển Grinding Gear Games (GGG) phải đối mặt với một lượng lớn yêu cầu hỗ trợ từ người chơi, khiến công ty không thể xử lý kịp. Ngay cả khi đã khắc phục hầu hết sự cố về máy chủ trong thời gian ngắn, GGG vẫn gặp khó khăn trong việc xử lý khối lượng yêu cầu hỗ trợ quá lớn. Để đối phó với tình trạng này, GGG thông báo sẽ tuyển dụng thêm nhân viên hỗ trợ để giảm tải khối lượng công việc và cải thiện thời gian phản hồi.

Khối lượng yêu cầu hỗ trợ quá lớn

Theo thông tin từ nhóm cộng đồng của GGG, sau khi Path of Exile 2 ra mắt, số lượng người chơi đăng nhập vào game rất đông. Tuy nhiên, điều này cũng đồng nghĩa với việc có rất nhiều vấn đề phát sinh cần được hỗ trợ, như vấn đề về khóa Steam, việc nhận thưởng thẩm mỹ hay các vật phẩm Twitch Drops. GGG cho biết rằng thời gian phản hồi hiện nay đang lâu hơn so với bình thường, và đội ngũ hỗ trợ đang làm việc để xử lý các yêu cầu càng nhanh càng tốt.

Cải tiến hệ thống và tuyển dụng thêm nhân viên

Để giải quyết tình trạng này, GGG đã bắt đầu tuyển thêm nhân viên hỗ trợ nhằm giảm bớt lượng yêu cầu tồn đọng. Công ty khuyến khích người chơi đã gửi yêu cầu hỗ trợ không gửi thêm tin nhắn theo dõi, vì điều này có thể gây ra sự chậm trễ thêm. Đội ngũ hỗ trợ cam kết sẽ phản hồi càng nhanh càng tốt và đang nỗ lực cải tiến hệ thống xử lý yêu cầu hỗ trợ.

Cập nhật và sửa lỗi lớn trong game

Trong khi chờ đợi, GGG đã phát hành một bản cập nhật lớn cho Path of Exile 2, điều chỉnh nhiều vấn đề mà cộng đồng đã phản ánh. Các thay đổi bao gồm cải thiện điểm kiểm tra, tỷ lệ rơi đồ và khả năng né tránh, chứng tỏ GGG đang lắng nghe phản hồi từ người chơi và sẽ tiếp tục cập nhật để cải thiện trải nghiệm trong game.

Đội ngũ phát triển của Path of Exile 2 đang làm việc hết sức để giải quyết các vấn đề và đảm bảo rằng game sẽ càng hoàn thiện hơn trong tương lai.