Square Enix ban hành chính sách mới, bảo vệ nhân viên khỏi “bão” tấn công từ fan “toxic”

Mới đây, Square Enix đã công bố các chính sách chống quấy rối mới nhằm bảo vệ nhân viên và đối tác của mình. Chính sách này quy định rõ ràng những hành vi cấu thành quấy rối và các biện pháp mà Square Enix sẽ thực hiện khi gặp phải những hành vi đó từ phía khách hàng.

• "Bùng nổ" doanh số: Lollipop Chainsaw RePOP bán được hơn 200.000 bản

• Fnatic bắt tay với Red Bull, sẵn sàng chinh phục đỉnh cao mới

Quấy rối trong ngành công nghiệp game

Trong thời đại kết nối internet ngày nay, các mối đe dọa và quấy rối nhằm vào những người trong ngành công nghiệp game đã trở nên phổ biến một cách đáng tiếc. Hành vi này không chỉ giới hạn ở Square Enix, mà còn xảy ra với nhiều công ty khác, ví dụ như các mối đe dọa gửi đến nữ diễn viên lồng tiếng cho Abby trong The Last of Us 2, hay việc Nintendo buộc phải hủy bỏ một sự kiện trực tiếp do mối đe dọa bạo lực từ một người hâm mộ Splatoon. Giờ đây, Square Enix đang thực hiện các bước để cố gắng bảo vệ nhân viên của mình khỏi những hành động tương tự.

Chính sách chống quấy rối của Square Enix

Trong chính sách được đăng tải trên trang web của Square Enix, nhà phát triển game đã lên tiếng chống lại những hành vi quấy rối nhân viên và đối tác của mình, bao gồm tất cả mọi người, từ nhân viên hỗ trợ cho đến các giám đốc điều hành. Chính sách này tuyên bố rằng mặc dù Square Enix muốn nhận phản hồi từ người hâm mộ và khách hàng, nhưng việc quấy rối khách hàng là không thể chấp nhận được, và họ đã nêu rõ những hành vi cấu thành quấy rối cũng như cách họ sẽ phản ứng với bất kỳ tình huống nào như vậy.

Square Enix xem các hành vi như đe dọa bạo lực, phỉ báng, cản trở kinh doanh, xâm phạm trái phép, v.v. là quấy rối. Tài liệu nêu rõ những gì Square Enix coi là nằm ngoài giới hạn của phản hồi khách hàng bình thường. Trong trường hợp gặp phải những hành vi như vậy, Square Enix có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho những khách hàng đó, và trong những trường hợp “cố ý gây hại”, công ty có thể lựa chọn bảo vệ nhân viên của mình bằng cách thực hiện các hành động pháp lý hoặc yêu cầu sự can thiệp của cảnh sát.

Các biện pháp cụ thể trong chính sách chống quấy rối

Chính sách của Square Enix liệt kê chi tiết các hành vi quấy rối, bao gồm:

• Hành vi bạo lực
• Lăng mạ, đe dọa, ép buộc
• Phỉ báng, vu khống, tấn công cá nhân
• Quấy rối, truy đuổi
• Xâm phạm trái phép
• Giam giữ bất hợp pháp
• Phân biệt đối xử
• Xâm phạm quyền riêng tư
• Quấy rối tình dục
• Đòi hỏi vô lý, quá đáng

Thật không may, những hành động như thế này có thể đã trở thành một điều cần thiết đối với các nhà phát triển. Một số game thủ đã gửi những tin nhắn tức giận và đe dọa đến nhiều thành viên trong ngành phát triển game, bao gồm cả diễn viên lồng tiếng. Gần đây, diễn viên lồng tiếng cho Wuk Lamat trong Final Fantasy 14 Dawntrail, Sena Bryer, đã nhận được phản ứng tiêu cực cực đoan khi những người chống đối chuyển giới phản đối bản dạng giới của Bryer. Tuy nhiên, quay trở lại vài năm trước, Square Enix đã tiếp nhận nhiều mối đe dọa giết người nhằm vào nhân viên của mình vào năm 2018, và một mối đe dọa như vậy liên quan đến cơ chế gacha của Square Enix đã dẫn đến một vụ bắt giữ vào năm 2019. Square Enix cũng đã phải hủy bỏ một giải đấu vào năm 2019 do những mối đe dọa tương tự như những gì Nintendo gần đây đã phải đối mặt.