Tiếp quản vị trí CEO Xbox từ Phil Spencer vào đầu năm nay, Asha Sharma đang từng bước đưa công ty trở lại quỹ đạo phát triển. Bất chấp những đợt sa thải đáng tiếc, sự tận tâm của vị tân lãnh đạo đã khiến người hâm mộ tin rằng cô đang thể hiện năng lực vượt trội hơn hẳn người tiền nhiệm.

Theo một bài viết phác họa chân dung trên tờ Wall Street Journal, CEO Asha Sharma thường xuyên xử lý ẩn danh các yêu cầu hỗ trợ khách hàng (support ticket) vào mỗi tháng. Mục tiêu của hành động này là nhằm trực tiếp lắng nghe ý kiến từ cộng đồng, qua đó cải thiện chất lượng dịch vụ và giải quyết triệt để các vấn đề vướng mắc.

Từ những lỗi phát sinh trong hệ sinh thái chung cho đến các vấn đề kỹ thuật cụ thể ở từng tựa game, vị nữ lãnh đạo này đều tự tay xem xét và tìm hướng khắc phục. Sự cống hiến thầm lặng này được giới chuyên môn đánh giá là vô cùng hiếm thấy đối với một nhân sự đang nắm giữ cương vị cao nhất tại tập đoàn.

Bên cạnh sự tận tâm trong khâu chăm sóc khách hàng, dấu ấn lãnh đạo của Sharma còn được thể hiện rõ nét qua những thay đổi mang tính chiến lược. Tình hình tổng thể của Xbox đã ghi nhận nhiều tín hiệu khởi sắc, đặc biệt là sự tập trung mạnh mẽ trở lại cho mảng phần cứng.

Đáp lại những mong mỏi từ người hâm mộ, Asha Sharma đã triển khai hàng loạt quyết sách quan trọng như giảm giá gói dịch vụ Game Pass và thúc đẩy chất lượng dải sản phẩm game nội bộ (first-party). Đặc biệt, cô đã chính thức mang các tựa game độc quyền trở lại với nền tảng console Xbox, đánh dấu sự kết thúc của chiến lược phát hành đa nền tảng ồ ạt từng gây nhiều tranh cãi trước đây.