Bí mật thành công của game: Bài học “vàng” cho mọi ngành công nghiệp

Các cộng đồng game thủ nổi tiếng với sự nhiệt huyết và sức mạnh của mình, nhưng không thể nói rằng ngành game đã phát minh ra khái niệm “gây dựng cộng đồng người hâm mộ”.

• Arcane: Chất lượng nghệ thuật đỉnh cao nhưng thất bại về mặt thương mại?

• Genshin Impact ra mắt phim ngắn anime về Hỏa thần Mavuika

Trước đây, các ban nhạc thường gửi kèm thẻ thành viên trong album để người hâm mộ điền thông tin và nhận ưu đãi từ ban nhạc. Tuy nhiên, so với tiêu chuẩn ngày nay, những “fanclub” này có vẻ khá “lạc hậu”.

Ngày nay, các ngành công nghiệp trên khắp thế giới đang học hỏi cách mà các quản lý cộng đồng game (như April Laws của Wooga) xây dựng và phát triển cộng đồng của mình.

April Laws, ban đầu là một nhà thiết kế freelance tại Wooga (studio nổi tiếng với những tựa game casual có cốt truyện), hiện đang là trưởng nhóm quản lý mạng xã hội và cộng đồng của studio.

“Tôi nhận thấy quản lý cộng đồng và thiết kế có nhiều điểm tương đồng”, Laws chia sẻ. “Thiết kế là giải quyết vấn đề và giao tiếp, và tôi cảm thấy mình vẫn đang làm điều đó tại Wooga. Cộng đồng của chúng tôi đã trở thành một trong những tài sản quan trọng nhất. Cách chúng tôi xây dựng cộng đồng trong ngành game rất hiệu quả và đã góp phần vào thành công của chúng tôi. Trong một ngành cạnh tranh khốc liệt, sự trung thành của cộng đồng là vô cùng quan trọng. Trân trọng những mối quan hệ này là một trong những cách để một công ty game có thể phát triển bền vững.”

“Gamification”: Biến khách hàng thành “fan cứng”

Các quản lý cộng đồng trong ngành game có một “vũ khí bí mật” mà các ngành khác không có: sức mạnh của fandom (cộng đồng người hâm mộ). Việc biến khách hàng thành fan là rất quan trọng, và việc áp dụng những lý thuyết thiết kế game có thể tăng hiệu quả xây dựng cộng đồng. Chính vì vậy, nhiều ngành khác đang học hỏi từ ngành game để tạo ra sự kết nối và tương tác mạnh mẽ với khách hàng.

Fandom: “Tài sản vô giá”

Fandom là một “tài sản vô giá” cho bất kỳ tổ chức nào. Họ không chỉ sử dụng sản phẩm, mà còn tích cực tạo ra nội dung, cosplay và quảng bá cho thương hiệu mà họ yêu thích.

“Là những người quản lý cộng đồng, chúng tôi có thể hỗ trợ và “chăm sóc” fandom”, Laws cho biết. “Khi ai đó vẽ tranh fan art, viết truyện hoặc cosplay nhân vật, họ đang xây dựng một phần danh tính của mình xoay quanh trò chơi của bạn. Đó là điều đáng trân trọng.”

“Gamification” là việc áp dụng các yếu tố của trò chơi vào các lĩnh vực khác như kinh doanh, giáo dục, y tế… để tăng sự thú vị và kích thích người dùng tham gia. Trong xây dựng cộng đồng, “gamification” có thể được thực hiện bằng cách mở rộng sản phẩm với những tính năng giống game, hoặc tích hợp cộng đồng vào sản phẩm/dịch vụ.

Những ví dụ điển hình:

• Các thương hiệu thể thao như Nike và Adidas đã có những ứng dụng với bảng xếp hạng và thử thách cho người dùng.
• Duolingo sử dụng xếp hạng và phần thưởng để khuyến khích người dùng học ngoại ngữ.
• Photoshop tạo ra cộng đồng chia sẻ hướng dẫn và kinh nghiệm sử dụng phần mềm.

Ngày nay, việc xây dựng cộng đồng trực tuyến đã trở nên phổ biến trong mọi lĩnh vực, từ chính trị đến thể thao và sở thích cá nhân. Con người ngày càng cởi mở và quen thuộc với việc kết nối và giao tiếp trực tuyến.

Sự phát triển của các tựa game “live service” và mô hình “early access” cũng góp phần thúc đẩy việc quản lý cộng đồng trong ngành game. Các trò chơi liên tục được cập nhật và phát triển, và người chơi có cơ hội đóng góp ý kiến và tham gia vào quá trình này. Điều này đã tạo ra những cộng đồng mạnh mẽ và gắn kết, và nhiều ngành khác đang học hỏi từ mô hình này.

Lắng nghe và thấu hiểu: “Chìa khóa” thành công

Theo Laws, bí quyết để xây dựng cộng đồng thành công là biết lắng nghe và thấu hiểu. “Bất cứ thứ gì bạn yêu thích, nếu nó phản hồi lại bạn, bạn sẽ cảm thấy vui vẻ. Đó chính là sức mạnh của việc quản lý cộng đồng trong game”, cô chia sẻ. “Hãy lắng nghe trước, sau đó cố gắng hiểu và hành động. Khi mọi người nói với bạn điều gì đó, đó là vì họ quan tâm, và họ chính là những người mà bạn muốn giữ chân. Hãy coi trọng phản hồi và sự tham gia của họ, đừng chỉ nhìn vào con số. Đây không chỉ là vấn đề lợi nhuận, mà còn là mối quan hệ giữa con người với con người.”

Quản lý cộng đồng không chỉ là về công nghệ hay chiến lược, mà còn là về giao tiếp và thấu hiểu. Ngành game đang “dẫn đầu” xu hướng xây dựng cộng đồng hiện đại, và nhiều ngành khác đang học hỏi từ những kinh nghiệm quý báu này. Có thể nói, game đang góp phần định hình tương lai của việc xây dựng cộng đồng trên toàn thế giới.

Nguồn bài viết: Games Industry