Epic phản hồi về vi phạm thương mại hướng đến trẻ em trong Fortnite tại Hà Lan

Epic Games, nhà phát triển game nổi tiếng với Fortnite, đang phản đối khoản phạt 1,2 triệu USD do Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng và Thị trường Hà Lan (ACM) áp đặt. Lý do ACM đưa ra là Epic Games sử dụng “thực tiễn thương mại không công bằng” thông qua cửa hàng trong game, nhắm mục tiêu vào trẻ em bằng cách “khuyến khích tâm lý sợ bỏ lỡ (FOMO)”.

• TenZ, tuyển thủ Sentinels, chia sẻ lý do CS2 "thú vị" hơn VALORANT

• Marvel Rivals: Chơi miễn phí nhưng người chơi sẽ phải mua nhân vật?

Trong một thông cáo báo chí được phát hành hôm nay, Epic Games cho rằng ACM đã mắc “những sai sót nghiêm trọng về thực tế” trong cuộc điều tra về trò chơi battle royale của họ và lưu ý thêm rằng những thay đổi này sẽ dẫn đến “trải nghiệm kém cho người chơi” trong Fortnite.

Công ty đang tiến hành một số điều chỉnh dành cho game thủ tại Hà Lan trong giai đoạn chờ đợi kết quả kháng cáo liên quan đến các quy định mới. Bắt đầu từ ngày 24 tháng 5, trẻ em dưới 18 tuổi sẽ không được phép “xem hoặc mua các vật phẩm trong cửa hàng với giá thấp hơn 48 giờ sau khi ra mắt”. Quy định này sẽ chính thức có hiệu lực vào đầu mùa giải tiếp theo.

Theo kết quả điều tra của ACM, hai vấn đề chính đã được phát hiện trong cửa hàng vật phẩm của Fortnite, dẫn đến việc ban hành các biện pháp trừng phạt đối với nhà phát hành game. Vấn đề đầu tiên là việc sử dụng các thuật ngữ tiếp thị mang tính cấp bách như “Lấy ngay” hoặc “Mua ngay” kết hợp với bộ đếm thời gian. Cách thức này tạo ra cảm giác khan hiếm giả tạo cho các vật phẩm kỹ thuật số vốn dĩ không khan hiếm, từ đó tác động tiêu cực đến thói quen mua sắm của trẻ em.

Điểm đáng chú ý thứ hai mà ACM đưa ra là đồng hồ đếm ngược trong chế độ battle royale của Fortnite tỏ ra thiếu chính xác. Theo ghi nhận, một số vật phẩm vẫn tồn tại sau khi thời gian 24 giờ quy định kết thúc. Tuy nhiên, đồng hồ vẫn hiển thị như đang đếm ngược, tạo áp lực cho người chơi, đặc biệt là trẻ em, buộc họ phải mua vật phẩm để tránh mất đi cơ hội sở hữu. Đây được xem là một “mẫu thiết kế đen tối” trong lựa chọn thiết kế có chủ ý của Epic Games.

Fortnite vừa qua đã có đợt cập nhật với những thay đổi đáng kể cho hệ thống cửa hàng vật phẩm, dẫn đến nhiều ý kiến trái chiều từ cộng đồng game thủ. Điểm nhấn chính là việc nhà phát hành Epic Games quyết định loại bỏ hoàn toàn hệ thống phân loại độ hiếm cho các vật phẩm trong cửa hàng.

Điều này đồng nghĩa với việc tất cả các vật phẩm, từ những trang phục phổ biến đến những skin huyền thoại hiếm có, giờ đây đều được bán với cùng một mức giá. Thay đổi này đánh dấu sự chấm dứt cho mô hình cũ, vốn xếp hạng vật phẩm dựa trên độ hiếm và giá trị, tạo nên sự khác biệt và thu hút game thủ bằng tính độc quyền.

Ngoài ra, Epic Games cũng loại bỏ cơ chế xoay vòng 24 giờ cho cửa hàng vật phẩm. Thay vào đó, họ sẽ áp dụng thời gian xoay vòng riêng cho từng người chơi, dựa trên múi giờ của họ. Việc thay đổi này nhằm mục đích tăng tính minh bạch về thời điểm các vật phẩm xuất hiện và biến mất khỏi cửa hàng, giúp người chơi dễ dàng theo dõi và mua sắm vật phẩm mong muốn.

Theo thông báo từ ACM, Epic Games, nhà phát triển Fortnite, có hạn chót đến ngày 10 tháng 6 năm 2024 để thực hiện hai thay đổi quan trọng đối với trò chơi.

Thứ nhất, Epic cần “giảm thiểu sự không chắc chắn về tính sẵn có của các sản phẩm trong cửa hàng vật phẩm”. Điều này có thể liên quan đến việc thay đổi cách thức hiển thị và cung cấp các vật phẩm trong game, đảm bảo rằng người chơi có thể dễ dàng nắm bắt được thông tin về tính sẵn có và thời gian ra mắt của các vật phẩm mong muốn.

Thứ hai, Epic cần “tăng thời gian cân nhắc cho trẻ em dưới 18 tuổi”. Điều này có thể liên quan đến việc điều chỉnh cách thức mua hàng trong game đối với trẻ em, ví dụ như yêu cầu sự đồng ý của cha mẹ hoặc thêm thời gian chờ trước khi giao dịch được hoàn tất.

ACM đưa ra những yêu cầu này nhằm bảo vệ người tiêu dùng, đặc biệt là trẻ em, khỏi những nguy cơ tiềm ẩn liên quan đến việc mua sắm trong game. Việc thiếu thông tin rõ ràng và thời gian cân nhắc đầy đủ có thể dẫn đến những quyết định mua hàng vội vàng và gây tổn thất tài chính cho người chơi, đặc biệt là trẻ em dễ bị ảnh hưởng bởi các chiến thuật marketing và quảng cáo trong game.